La Comisión de Defensa del Consumidor del Senado de la República ratificó un apoyo esencial a la reforma, el senador Saúl Monreal Ávila respaldó la iniciativa que modifica la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La propuesta, la presentó el diputado federal Ricardo Monreal, parqa fortalecer los derechos del ciudadano.
La reforma, ya aprobada en la Cámara de Diputados, se analiza actualmente en el Senado, y su fin es terminar con los cobros automáticos injustificados y las renovaciones forzosas.
Las modificaciones devolverán al consumidor la plena autoridad sobre su dinero y sus decisiones económicas familiares.
Las empresas tendrán la obligación de informar de manera visible si un servicio incluye cargos automáticos recurrentes. Se deberá indicar desde el primer momento el monto exacto, la fecha y la periodicidad de cada cobro. Así se elimina el empleo de letras pequeñas o de cláusulas ocultas que generan confusión.
La iniciativa establece que se requerirá el consentimiento expreso del usuario para la autorización de los cobros automáticos. Ya no será suficiente el uso de casillas marcadas por defecto o de clics automáticos en la web. La libre voluntad del consumidor será indispensable en el proceso.
Un avance que introduce la reforma es el derecho inalienable a cancelar cualquier servicio, el consumidor podrá finalizar el contrato de forma inmediata y sin ninguna clase de penalización económica. El proceso de cancelación deberá ser simple, directo y totalmente libre de obstáculos.
La medida garantiza un trato justo y transparente en la relación entre el proveedor y el usuario de un servicio o producto. La reforma busca también impulsar la competencia económica en el mercado nacional. Se promueve que las empresas basen su competencia en la calidad y la confianza.
Según cifras de la PROFECO en 2024, el 70 por ciento de las compras se realiza a través de medios digitales en el país. Sin embargo, los cobros automáticos no autorizados representan un 35 por ciento del total de las quejas registradas anualmente. La ley busca reducir esta clase de abusos y garantizar la cancelación sin multas.
Estas medidas no solo ofrecen protección a la economía de las familias mexicanas. También fomentan una competencia más equitativa dentro de un mercado que se valúa en más de 500 mil millones de pesos al año. Este sector incluye servicios digitales y una gran cantidad de suscripciones.
A nivel internacional, México da un paso importante al alinearse con las mejores prácticas globales en la defensa del consumidor. En regiones como la Unión Europea y los Estados Unidos de América regulaciones de esta naturaleza ya han reducido las quejas. Se ha visto una disminución de los cobros indebidos y las cláusulas abusivas.
